Pusat Bantuan

Disarankan tiba minimal 2 jam sebelum penerbangan domestik dan 3 jam sebelum penerbangan internasional. Waktu ini diperlukan untuk check-in, menitipkan bagasi, melewati pemeriksaan keamanan, dan berjalan menuju gate keberangkatan. Faktor kemacetan juga perlu diperhitungkan.

Untuk penerbangan domestik di Indonesia, Anda wajib membawa KTP, SIM, atau Paspor yang masih berlaku. Pastikan nama di tiket penerbangan sesuai persis dengan nama di dokumen identitas. Untuk penumpang di bawah 17 tahun tanpa KTP, kartu pelajar atau akta kelahiran dapat digunakan.

Batas berat bagasi bervariasi per maskapai dan kelas penerbangan. Secara umum: bagasi kabin 7–10 kg dan bagasi terdaftar 15–30 kg. Periksa ketentuan spesifik maskapai Anda pada saat pembelian tiket. Menambah kuota bagasi saat pembelian tiket biasanya lebih hemat daripada membayar kelebihan di konter.

Cairan diizinkan masuk kabin dalam wadah maksimal 100 ml per item, dikemas dalam satu kantong plastik transparan ukuran 1 liter. Pengecualian berlaku untuk obat-obatan dengan resep dokter, susu formula bayi, dan makanan bayi dalam jumlah wajar. Parfum, gel rambut, dan kosmetik cair harus mengikuti ketentuan 100 ml.

Segera menuju konter maskapai di bandara untuk informasi terkini dan solusi alternatif (penerbangan pengganti, refund, atau kompensasi). Simpan semua bukti pemesanan dan catat komunikasi dengan maskapai. Untuk penundaan signifikan, maskapai wajib memberikan fasilitas atau kompensasi sesuai regulasi yang berlaku.

Jika Anda check-in online dan tidak membawa bagasi terdaftar, Anda bisa langsung menuju pemeriksaan keamanan dan gate tanpa perlu ke konter. Namun, jika ada bagasi yang akan masuk kargo, Anda tetap harus mampir ke konter drop bagasi terlebih dahulu.

Ya, laptop dan tablet harus dikeluarkan dari tas dan diletakkan terpisah di nampan pemeriksaan X-ray. Beberapa bandara juga meminta kamera digital berukuran besar dikeluarkan. Ikuti instruksi petugas keamanan di masing-masing bandara karena prosedurnya dapat sedikit berbeda.

Power bank hanya boleh dibawa di kabin (tidak boleh di bagasi terdaftar). Kapasitas yang diizinkan umumnya hingga 100 Wh (sekitar 27.000 mAh) tanpa izin khusus, dan 100–160 Wh (hingga sekitar 43.000 mAh) dengan persetujuan maskapai. Power bank lebih dari 160 Wh tidak boleh dibawa.

Segera laporkan ke konter Lost and Found maskapai di area kedatangan sebelum meninggalkan bandara. Isi formulir pelaporan (Property Irregularity Report / PIR) dan simpan tanda terima. Maskapai akan menginformasikan perkembangan pencarian bagasi Anda. Simpan semua bukti klaim untuk keperluan asuransi jika diperlukan.

Penumpang anak-anak yang bepergian tanpa orang tua (Unaccompanied Minor / UM) dapat menggunakan layanan khusus UM yang disediakan maskapai. Umumnya berlaku untuk anak usia 5–12 tahun. Biaya tambahan dikenakan dan orang tua harus mengisi formulir izin. Konfirmasi ketersediaan dan syarat layanan UM dengan maskapai Anda.

Gate keberangkatan biasanya ditutup 15–30 menit sebelum waktu keberangkatan. Penumpang yang terlambat memasuki gate tidak akan diizinkan boarding meski pesawat belum berangkat. Selalu tiba di gate minimal 30–45 menit sebelum waktu keberangkatan yang tertera di boarding pass.

Makanan padat pada umumnya boleh dibawa ke dalam kabin. Namun untuk penerbangan internasional, beberapa negara tujuan melarang pemasukan produk makanan tertentu (buah, sayur, daging, produk susu). Selalu deklarasikan makanan yang Anda bawa kepada petugas bea cukai di negara tujuan untuk menghindari denda.